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远离腾讯系的金融产品

最近一周接连遇到两件事情。

一件是腾讯旗下微众银行,每天从我的平安银行卡里面扣钱,连着扣了 4 天,实在忍不住了,千辛万苦联系到客服,结果终于知道了原因。因为之前我设置了一个存钱计划,每个月会向微众银行存 1000 元。计划分两步,第一步是从平安银行扣款存入微众银行,第二步则是从微众银行账户转到存钱计划“活期+”。

但这个月,不知道他们的系统抽了什么风。这个计划只执行了一半就失败了。但又不是全失败,第一步扣款是成功的。但第二步失败了,导致我在微众银行的 App 上看到的是,是‘执行失败’四个红字。查询微众银行的交易记录,这四千元的交易也全都失败了。但我从平安银行查看,扣款成功,余额减少了。这就奇怪了!钱难道飞了吗?后来客服详细解释才发现,钱都到了微众银行账户,但是因为 App 上的交易流水并没有把两个步骤分开显示,只显示了最终的结果,所以显示成了执行失败。

按理说,如果只是从微众银行到“活期+”失败了,你下次重试就再重试这个步骤就好了,完全没必要再完全从头开始从平安银行扣钱啊。这个傻乎乎的机制,导致了我的钱不停地被扣,到了微众银行,却到不了“活期+”。不仅少了收益,而且这种不停的扣钱,还会影响到整体的用钱计划。

两天之后,我又遇到一件事,我还房贷的银行提醒我本月还贷金额不足。我在腾讯的理财通设置了还贷计划,为什么会没有转呢? 又费劲千辛万苦,好不容易找到客服,发现是,本月执行还款计划失败了,而且失败后没有提醒我,导致钱没到银行那边。

这两件事发生后,让我对腾讯系统的金融业务产生强烈的质疑。不得不想办法尽快把腾讯系下的所有资金全部转移到支付宝。

之所以这么做,原因有三:

1  系统系统可靠性让人质疑

大家都知道,金融业务相对于其他业务,在可靠性方面有更高的要求,可是作为互联网巨头的腾讯,至少在金融业务是上,可靠性并不好。经常没理由的失败。

2  不合格的产品设计水平

腾讯在业界是以产品力见长的。但在金融业务上,产品设计不仅没达到优秀,甚至连合格都称不上。

比如,如果微众银行账户和“活期”是两个账户,你显示交易记录的时候,这两个账户之间的交易也需要显示,而不是把他们当成一个账户。

比如,如果任务执行失败,你需要做两件事。一是告知用户这个失败,让用户知道;第二是你必须要告诉用户该怎么做来避免失败。遗憾的是,这两个都没有做。

比如,如果完成一件事,有三步,前两步成功,第三步失败的时候,你应该从第三步开始重试,而不是完全开始。

这些都是互联网产品设计的常识。除了第一个问题可能需要一点点的金融常识。后面的原则,几乎是每个一年级产品经理都应该掌握的。

这样的错误,出自腾讯,令人震惊!

3 客服躲起来了

近几年互联网业务的有个趋势,就是为了减少人工客服的成本,都用一个没什么用机器人憨憨挡在前面,解决不了问题,至少能浪费你的时间。而腾讯的客服,躲得最深,你要找到他们比在支付宝找到客服要费时多了。

就在我这篇文章写完的时候,腾讯的人发来短信,告诉我还贷计划失败的原因。是因为设置的是 14 日还贷,系统提前 2 个工作日还款。但因为遇到周末,这次还贷不是在以往的 12 号,而是 11 号。而 11 号的时候,我的平安银行卡里钱不够。

我想了一下,为什么我 11 号钱不够呢?原来,因为我的计划是按照”活期+”每月只扣 1000 来设计的。但这个月他不是扣了 4000 吗。

惊不惊喜,两个 BUG 还实现了完美的业务闭环!组合服用,威力更大!

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