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给平安好医生的建议:并购好大夫在线,改名“平安好大夫”

平安好医生目前面临三大困难:

1.1

医生资源畸形

具体来说,平安好医生的医生供给还是靠自建的医生团队,社会化医生资源拓展方面进展缓慢且不得其法。自建医生团队的问题是,医生一旦成为全职的网上问诊医生,其技能进步的能力基本被锁死,也导致平台医疗能力被锁死。而在医院工作的医生,其技能会逐步提升的。随着时间推移,其接诊的水平会停止不前。

1.2

创业时期的战略已被竞争对手复制

平安好医生上市之后,其创业时期的战略(马后炮,复盘平安好医生成功创业的战略)已完全被竞争对手掌握并借鉴,即将上市的京东健康,和一医药电商起家的壹药网。商业模式上和平安好医生很像,这势必瓜分平安好医生的市场。好医生却无法阻止类似的瓜分。

1.3

名称侵权危机

据司法文书网显示,好医生药业诉平安好医生的两个官司早就打赢并终审判决了,平安好医生失去了“平安好医生”的商标,也被好医生药业要求改名。之所以迟迟未改,因为侵权而改名必然带来大的品牌价值损失。

2

平安好医生目前最大的优势:

2.1

资本优势依然存在

在同行业中市值规模和现金流都遥遥领先。

2.2

需求端规模优势

平安好医生是最早做大百万日活的医疗类公司,也是目前活跃度最高的医疗互联网公司,用户端的规模遥遥领先。

本着“把自己优势用足,去克服劣势”的方针。建议立即实施以下战略。

3

通过并购补足医生资源,释放消费端的潜力,并化解名称危机

第一、合并好大夫在线,以获得补足社会化医疗资源。

第二、改名为“平安好大夫”,挽救品牌危机。因为合并而改名是一个不错的理由。

第三、通过产品整合将好医生的需求对接上好大夫的供给。

这么做对好大夫也是双赢,可以帮助好大夫上的社会化医生获得更多的消费者需求。从而提升医生收益和粘性。

目前来说,是并购好大夫的最佳时机。平安好医生市值一百多亿美金,好大夫估值几十亿美金,目前并购的实力是充足的。好大夫目前的财务规模还没有做大,但未来不排除好大夫商业化成功,在营收规模上给平安好医生以压力。

最大的困难可能在于好大夫的股权结构太集中,天眼查的数据显示,王航个人持股高达百分之八十多。能否并购成功,取决于能否说服王航。

对见惯了优酷土豆合并,美团吞并点评,滴滴吃了快的的我们来说,这并非不可发生。

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远离腾讯系的金融产品

最近一周接连遇到两件事情。

一件是腾讯旗下微众银行,每天从我的平安银行卡里面扣钱,连着扣了 4 天,实在忍不住了,千辛万苦联系到客服,结果终于知道了原因。因为之前我设置了一个存钱计划,每个月会向微众银行存 1000 元。计划分两步,第一步是从平安银行扣款存入微众银行,第二步则是从微众银行账户转到存钱计划“活期+”。

但这个月,不知道他们的系统抽了什么风。这个计划只执行了一半就失败了。但又不是全失败,第一步扣款是成功的。但第二步失败了,导致我在微众银行的 App 上看到的是,是‘执行失败’四个红字。查询微众银行的交易记录,这四千元的交易也全都失败了。但我从平安银行查看,扣款成功,余额减少了。这就奇怪了!钱难道飞了吗?后来客服详细解释才发现,钱都到了微众银行账户,但是因为 App 上的交易流水并没有把两个步骤分开显示,只显示了最终的结果,所以显示成了执行失败。

按理说,如果只是从微众银行到“活期+”失败了,你下次重试就再重试这个步骤就好了,完全没必要再完全从头开始从平安银行扣钱啊。这个傻乎乎的机制,导致了我的钱不停地被扣,到了微众银行,却到不了“活期+”。不仅少了收益,而且这种不停的扣钱,还会影响到整体的用钱计划。

两天之后,我又遇到一件事,我还房贷的银行提醒我本月还贷金额不足。我在腾讯的理财通设置了还贷计划,为什么会没有转呢? 又费劲千辛万苦,好不容易找到客服,发现是,本月执行还款计划失败了,而且失败后没有提醒我,导致钱没到银行那边。

这两件事发生后,让我对腾讯系统的金融业务产生强烈的质疑。不得不想办法尽快把腾讯系下的所有资金全部转移到支付宝。

之所以这么做,原因有三:

1  系统系统可靠性让人质疑

大家都知道,金融业务相对于其他业务,在可靠性方面有更高的要求,可是作为互联网巨头的腾讯,至少在金融业务是上,可靠性并不好。经常没理由的失败。

2  不合格的产品设计水平

腾讯在业界是以产品力见长的。但在金融业务上,产品设计不仅没达到优秀,甚至连合格都称不上。

比如,如果微众银行账户和“活期”是两个账户,你显示交易记录的时候,这两个账户之间的交易也需要显示,而不是把他们当成一个账户。

比如,如果任务执行失败,你需要做两件事。一是告知用户这个失败,让用户知道;第二是你必须要告诉用户该怎么做来避免失败。遗憾的是,这两个都没有做。

比如,如果完成一件事,有三步,前两步成功,第三步失败的时候,你应该从第三步开始重试,而不是完全开始。

这些都是互联网产品设计的常识。除了第一个问题可能需要一点点的金融常识。后面的原则,几乎是每个一年级产品经理都应该掌握的。

这样的错误,出自腾讯,令人震惊!

3 客服躲起来了

近几年互联网业务的有个趋势,就是为了减少人工客服的成本,都用一个没什么用机器人憨憨挡在前面,解决不了问题,至少能浪费你的时间。而腾讯的客服,躲得最深,你要找到他们比在支付宝找到客服要费时多了。

就在我这篇文章写完的时候,腾讯的人发来短信,告诉我还贷计划失败的原因。是因为设置的是 14 日还贷,系统提前 2 个工作日还款。但因为遇到周末,这次还贷不是在以往的 12 号,而是 11 号。而 11 号的时候,我的平安银行卡里钱不够。

我想了一下,为什么我 11 号钱不够呢?原来,因为我的计划是按照”活期+”每月只扣 1000 来设计的。但这个月他不是扣了 4000 吗。

惊不惊喜,两个 BUG 还实现了完美的业务闭环!组合服用,威力更大!

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优酷的广告75秒,油管的广告只有6秒,这是为什么?

知乎上有人问,为啥优酷广告时间那么长,但是youtube上的广告却很短很少。

除了说出「国内网站不在乎用户」这样情绪化的表面原因外,站在从业者的角度,从商业模式、产业链话语权和产品创新等方面也都有他们内在的理由。

首先,请看关于优酷的几个事实——

  • 优酷的内容主要来自于PGC
  • 大部分流量分布在头部内容(电影电视综艺等)
  • 这些内容制作成本高,且有垄断因素
  • 先付钱采购,再通过卖广告赚钱,平台需要垫资
  • 广告主分布在大广告商,导致了广告主的强势

因此,商业模式上,优酷实际上是一种自营模式,成本风险大导致了对广告收入的倚重。他需要尽量确保每笔买卖上都能赚到钱。

而在产业链上,优酷对上下游话语权都较弱。因此只能对用户强势。

另外,免费用户广告时间更长,客观上也是的VIP用户权益对比更加凸显。促进VIP 的购买。

关于油管的几个事实——

  • 油管的视频内容主要来自于ugc
  • 流量分布也是长尾分布
  • 平台几乎不承担内容成本
  • 只有收入产生后一段时间,才需要向用户分成,不承担垫资的财务成本
  • 广告主来自于谷歌广告联盟,也呈现长尾分布
  • 广告的投放设置在于UP主控制
  • true view 的广告模式在被广告主接受后,更赚钱

因此,商业模式上,油管是平台模式。几乎没有内容成本,也没有太大的广告投放压力。实际上,油管上很多视频都是不投放广告的。

而在产业链上,平台无论对于内容生产者还是广告主,Youtube都是强势地位。因此Youtube更加看重是平台本身的粘性,也因此对于用户(内容消费者)自然更加友好。

不得不说的是,google的产品创新,找到了trueview 这样的广告模式,也同时兼顾了各方。


几个主要名词解释:

  1. PGC :专业机构生产内容,「专业的事情专业的人做」。
  2. UGC :用户生产内容,「每个人都是生活的导演」。
  3. tureview:允许广告跳过,而只有不被跳过的观看才算真的(true)看了(view),广告费按照true view结算。
  4. 油管: YouTube的诙谐翻译,You(音:油)Tube(英文是管子的意思)。
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互联网 医疗

10句话解读平安好医生招股书

520页的招股书,内容太多,我用十句话总结了我最关注的一些信息,分享给大家。

1、收入10亿,来自4大业务:家庭医生业务1.6亿、消费医疗业务4.5亿、电商业务3.5亿、健康管理四千多万;

2、家庭是医生业务主要由平安人寿买单 ,给寿险的投保用户使用,在平安金管家App中的医疗模块可以看到;

3、消费医疗业务指的是:基因检测、体检、洁牙、眼镜等服务的销售业务,在平安好医生App中可以看到相关的卡,但是这部分收入不全是线上销售获得的,很多销售额来自传统销售渠道;

4、电商业务指的是:平安好医生内的医药商城和健康商城。这是最大的一块纯线上业务,并且目前发展势头迅猛;

5、健康管理业务指的是:剩下的业务都被归类在健康管理业务中。其中主要的占比是来自与广告,这些广告投放在健康管理相关的功能页面中;

6、成立几年来一直都在亏损,17年平均每获得1块钱的营收就亏损5毛钱。整体亏损幅度在17年开始缩小,最近3年亏损金额分别为:3.2亿、7.4亿、4.8亿(截止9月);

7、月活在增加,付费率也在增加:

8、风险也不少:收入主要有大客户贡献,大客户流失、监管、牌照、政策法规等方面的因素都可能给现有业务带来较大影响;

9、根据第三方的调研数据,平安好医生在竞争格局上有绝对领先优势,其中活跃用户数的数据如下:

10、自有医生资源部分,医师数量172,医务助理为716,总人数为888人。

最后,赞赏是某种形式的认可!

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奖金答题类产品竞争格局初步明了,但喧嚣还会继续

最近几天体会了,一下类HQ trivia的几个主要App:冲顶大会、芝士超人、百万英雄。

从目前来看,基本上可以得出“百万英雄”会持续领跑的结论。这个模式本身是拉新和冲刺日活峰值的利器,但对持续的用户价值却不好维系。因此目前有两种模式,一种是冲顶大会和芝士超人做独立App的方式,一种是百万英雄采取的“百万英雄 + 火山小视频” 和“百万影像+ 抖音”的模式。对于前者,意味着你必须要要找到新的点,要么用新的点来增加用户价值,要么用新的点来直接收割用户价值(比如广告),这需要承担探索的风险。而百万英雄的模式,直接就用火山小视频和抖音小视频的现有功能,来延长被营销进来的用户的价值。

除了模式的差异之外,从竞争要素的角度来看,头条系的百万英雄更占优势。

目前影响“冲顶模式”竞争力的主要有几个方面。

一是体验的流畅度,这一块而言,冲顶大会还显得稚嫩,团队并没有沉淀出在高并发场景下暴涨体验流畅的能力。这在这几天的体验中感受强烈。虽然回过头来看,冲顶大会团队的成长很明显,但是要想和在直播和视频领域有足够积累的映客和头条来说,差距仍然不小。

第二个是奖金额度,这体现的是背后的资本实力,头条遥遥领先。

还有一个方面,从参加活动的角度感受很明显,就是主持人的水平。这方面,芝士超人的主持人,让人一言难尽,无论是形象,表达和情商,与另外两个平台比都显得很业务。

接下来,预计会有一大波跟风式的答题类产品上线。在经历了整个2017都没有亮眼的现象级创新产品的沉闷之后,市场在对于HQ Trivia模式的的模仿上,已经表现得如饥似渴,跃跃欲试。看样子,虽然局势初明,但喧嚣还会继续下去。

 

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互联网 杂谈

共享单车经常扫到坏车?有这几个可能的解决方案

有朋友在知识星球「小道消息和他的朋友们」发了摩拜的话题,我也顺便说说我的感受。我用摩拜最不好的感受就是每天下班公司楼下找车,花半天开锁,最后跟我说是坏掉的车,浪费感情。这个情况我能理解,因为下班高峰没坏的车子都被骑走了。我下班晚,剩下的大部分都是坏的。但你能不能不用开锁进度条都读到70%才知道是坏的呢?

可能的解决方案:

-1. 增加调度频度。在早晚高峰,多运送几次车辆(从地铁站到办公集中区)。

0.合理优化投放点。同一时间,公司楼下几乎没车但是走到离地铁站一半距离的时候却发现好多车。这个时候就纠结了,骑着去还是走着去?

为什么写-1和0,因为这些事情我相信他们是一直在做的。但是是渐进式的优化,很难一步到位。另外这些都是运营侧的,而我是做产品的。下面提几个产品侧的想法:

1.在我不用开锁之前就知道他是不是坏掉的。例如,车子增加一个很小的指示led灯,好车和坏车用不同颜色指示。

这个方案要增加硬件,增大耗电。可行性上要算一下账,即使可行也要在下一代车辆中实施。

2.改变扫码逻辑:如果开锁不成功的车子,自动标记为坏车。每次开锁前先判断是否为坏车,再进行开锁操作。如果是坏车,就直接提示车已坏,不进入开锁操作。工作人员修复后,修改该车的标记为好车。

3.众包打实体标签。拉数据,分析之前经常扫到坏车子的人,给这些人寄送纸标签。如果他们再遇到,就再车上贴上标签。

这个方案优缺点都明显,优点是成本低轻量级,缺点是可靠性不强。纸标签会被别人撕掉,被广告覆盖,甚至乱贴等等。

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互联网 杂谈

羊毛党的专业化与数据风控

很现实的问题,实际已形成羊毛党的分工专业化!专业化的解决方案将很有价值!目前已知腾讯云出了“天御”,阿里云出了“数据风控”,都在尝试成为解决该问题的第三方供应商。

http://www.tmtpost.com/2868285.html

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AI 互联网 医疗

百度「医疗事业部」被裁,百度是不打算做医疗广告了吗?

问:您好,我是*网的记者*,关注医疗科技模块,在知乎上看了您关于移动医疗的回答,对您的见识很佩服。昨天,百度裁撤医疗事业部,O2O挂号技术含量不高,未来的重点在人工智能上,请问您对此怎样看?

——————–

答:在之前的工作中,我也的确和百度医生有过一些接触和合作洽谈,但最后没有合作成功。

裁撤医疗事业部,原因不是「技术含量不高」,百度外卖技术含量也不高啊,为啥还要坚持做?我觉得被裁的主要原因还是业绩没做好。在整个移动医疗行业里,百度医生和我待过的平安好医生几乎是同时成立,但现在差距是天壤之别。而当初为了获得挂号资源,重金投资了健康之路和趣医网,获得了足够和微医抗衡的挂号资源,但在拿到这些资源后,百度医生的发展和微医相比也相形见绌。高投入低业绩可能才是被裁掉的主要原因。
另外一个原因是,医疗行业目前最成熟的商业模式是「以药养医」,因为大众对于医疗服务付费的意愿和习惯不强,现在医院的医生的收入都不是靠医疗服务,而是靠药品收入。在这种背景下,O2O把线下的医疗服务资源买过来,通过线上卖给患者,并不能直接转到钱。通俗的将,就是你就算做到非常多的挂号量,钱也是给医院和医生的,你并没有加价做利差的空间。因此从战略分的角度,医疗O2O并非一门好生意。
补充一点题外话,并非百度所有和医疗健康相关的项目都是「百度医疗事业部」的范畴。拇指医生是百度问答的,百度健康是百度营销中心的,医疗大脑应该是人工智能团队的。不是说「百度医疗事业部」没了,这些业务都没了,更不是百度以后不做医疗广告了。这次裁撤最受影响是「百度医生」App 团队。
这个道理就好像,大家听到「平安万家诊所」,就想当然的以为他是平安好医生下面的,实际上他们是两家的公司,有内部竞争关系。望文生义害死人。
关于未来的重点是在人工智能这块,我倒是很认同。
从我的七年的从业经历来看,医疗行业的很多问题都可以归因到「医生资源稀缺」。比如,看病难的问题,为什么看病难?因为想要看好医生的人(需求)太多,真正的好医生有限(资源稀缺),需求远大于供给,自然会看病难看病贵。再比如,医患矛盾突出,为什么?深究之后发现很多都是源于沟通不到位,为什么会沟通不到位?因为医生每天要看很多病人,长期过劳,缺乏耐心。为什么会过劳?因为病人太多,医生看不过来。
如果是一个完全开放的自由市场,这时候供给(医生资源)应该会增加,市场会调节出一个合理的供需关系。但医疗行业有其特殊性,政府管控价格,很难市场化。另外考虑医疗的专业性,新的医疗资源供给增加需要较强的周期,也不会立刻增加。
所以,这个时候,医生效率提高就是化解很多医疗问题的有效手段。在提升医疗效率方面,人工智能是非常有效的工具。比如,输入检查数据,输出诊断结果,AI大有可为;输入诊断结果,输出治疗方案,AI大有可为;甚至输入问诊基本资料,输出规范化病案文本,减少医生机械劳动,AI大有可为;输入病例资料,输出结构化的数据方便医生做科研,AI大有可为。
从时间窗口上,虽然有很多人都在说AI+ 人工智能,但真正做起来的并不多;做竞争优势的角度,百度既然已人工智能为核心了,这一块还是具有一定的优势。
总之,新方向是对的,但能不能做的好,还得看团队的执行和领悟了。

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Growth Hacking 互联网

答知乎问:互联网产品获得最初 10 万个用户有哪些常用的有效方法?

如果是做公司的话,十万用户实在没什么挑战。因为只要有预算,十万用户就是弹指间的事情。

说一下我读书的时候一个业余项目的经历:无预算,两个人近一年时间拉到十万注册用户。
2009年11月,大四第一学期的时候,学校论坛有个朋友找到我,说要一起玩个事情。 当时有一个很酷的音乐播放器叫做「BeoPlayer」,音质很好,但是支持的格式有限,而且软件是英文版,没有中文版。我们打算做三件事:

  1. 通过插件的方式,支持更多格式的播放;
  2. 汉化界面;
  3. 建立播放器的粉丝社区。

我的同伴是学软件开发的,他负责前面两件事,我负责第三件事。虽然事情很小,但对当时都还是学生的我们来说,还是很有挑战。

通过插件支持更多格式这块,他之前就想到了解决方案。他是在有了方案之后才找的我。所以这一块还好。

界面汉化这件事,如果原来的软件支持语言包的话,也很简单。但我们要Hack的这个软件,闭源且没有语言包。我的搭档就通过一个反编译工具,找到了每个界面文案代码,一句一句的修改成中文。这对搞开发的人说,是很「脏」的活,但因为他自己很想做这件事,所以做的很happy。

我负责搭建社区。因为之前一些经历,我对discuz算是很熟悉了。而且因为discuz本身的功能覆盖已经很全面了。功能方面只需要做一些配置即可。重点在界面模板。我从网上下了一套布局和结构都和我们想要的东西类似的模板。然后去改css,替换图片。因为不会设计,我们用到的图片全部都是BeoPlayer 官网图片改改尺寸。整个页面的风格和官网的风格保持高度一致。

东西出来之后,我们做了几件事:

1、发广告:
去音乐相关、软件使用相关的论坛发软文,为了让软文看上去不像广告,我结合在大学里在社团当宣传部长的经验,写了一个看上去很像新闻稿一样的文章,标题也取得很浮夸。
[转载][业内传闻]国人完成BeoPlayer完美版,支持播放无损音乐

记得发了五六个比较活跃的论坛,第一天就带来了好几万的uv。我们的软件是一个帖子附件,要下载这个软件,需要先注册。所以第一批的几千个用户是这么来的。我记得2009年11月11日晚上的11点左右。我们的注册用户数刚好是1111,我俩都特别开心。

2、修改软件
发广告这一招在刚开始奏效,后来一些广告被删或顶下去。导致之前发的广告越来越没什么效果了。我就在软件上做起了文章:

  • 给软件增加了一个功能:安装完成后弹出一个提示,问用户是不是想去论坛交流使用经验,如果是的话,装完就会在桌面生成一个论坛的快捷方式
  • 去各种下载站,上传这个软件,让用户下载

这个途径每天也有100+的注册。

3、SEO
我们在发现第二种策略是稳定的流量来源之后,在想是不是还有其他类似稳定的流量来源。就想到了搜索,如果一些搜索关键词能够排名靠前。每天都会有相对稳定的流量过来。这比发广告这种只在发的时候有流量,不发就没流量的方式好太多。

我们当时做了一些简单的措施来做SEO:

  • 之前发的广告虽然没有人看了,但是链接还在,对爬虫来讲就有意义
  • 去百度百科创建了「BeoPlayer中文网」的词条,并做了论坛的链接
  • 在各种论坛上灌水,同时论坛的签名档挂着我们网站的链接

后来SEO的效果是,网站的PR做到了3。在百度搜索「Beoplayer」和「Beoplayer中文网」都能到前三。这是最稳定,且质量最好的流量来源。因为搜索背后代表着强动机。

4、招版主、加版块
我们刚开始没有版主,我俩自己当管理员。只有三个板块:软件发布、软件使用交流、水族馆。

后来用户越来越多的时候,出现的话题就不止有这些了。另外也出现了一些发广告的。我们就把加版块和招版主提上了日程。最开始加了一个资源区,分为有损资源和无损资源的上传下载。找了版主。我们招版主的目的是为了维护论坛,但找了版主之后,发现他们还会自己主动去拉用户。因为那个年代,他们会觉得当斑竹是一种荣耀。这是我们始料未及的。

后来发现大家在讨论音乐的时候,都会讨论他们的偶像歌星,所以后来又开了歌迷区。又找了几个人当斑竹。

大概五六个月的时候,注册用户数有好几万了。但遗憾的是发帖量每天只有几百个,主要原因是我们对版主的培训和管理不到位。导致除了在拉用户的时候发挥作用之外,并没有发挥应有的「引导话题」、「发现好内容」的作用。再后来我就去了丁香园实习,本来想实习生应该很轻松的,但当时,我完全被当做了正式员工使用了。也没时间去管论坛了。

再后来就是很多发垃圾广告的都盯上了。我们删都删不及,只好改为邀请码注册,用户增长就缓慢了。再后来我们毕业,我的搭档去了深圳做开发。我也去了丁香园工作。虽然启用邀请码注册,但是论坛还是经常被垃圾广告刷版。大概七月份的时候,我们彻底关闭了网站。但就在我们无人打理的那段时间,依然每天都有注册用户。关站的时候看了下,刚好十万用户多一点。

我的搭档因为对BeoPlayer这个播放器实在感兴趣,他持有了BeoPlayer.org.cn这个域名,还没到期的虚拟主机我拿来放自己的博客。算是告别并纪念这段经历。

6年后的现在,你依然能看到这个网站曾经存在过的一些痕迹。

baidu.com 的页面

总结几点:

  • 没有通用的作法,只有在尝试中调整
  • 要回写字,这样你就算发个广告,人家也会晚一点删除
  • 要执着的热爱(他热爱播放器,我热爱捣鼓网站),这样不容易气馁
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豆邮改名私信这件事

豆瓣: 我们把豆邮改成私信啦!
用户:豆瓣傻逼,一点都不理解用户的感情!
豆瓣:改名不是心血来潮,而是深思熟虑。豆邮的产品形态已经和邮这个词不符,采用私信的新名称是新用户最能理解的名词,也是对产品形态最精确的描述。
用户:豆瓣傻逼,一点都不理解用户的感情!
豆瓣:好吧,我们错了。现在PC Web上改回豆邮,App 中叫私信。就这么决定了!
用户:我也是醉了。同一个东西,在App 中和 PC Web竟然叫两个名称😳

该不该改名这事木有绝对对错,但是对于社区这种用户粘性和忠诚度较高的产品来说,我的想法是,有悠久历史的名字,即使不合理,也应该保留。因为他已经成为社区中的一种文化象征。我们甚至可以深造一个词来命名一个功能,老名字的用户认知成本其实没有那么高!

在丁香园的时候,很多人建议我把用户等级的文案改为「初级会员」、「中级会员」、「高级会员」这样表面上「新用户更容易认知的叫法」。我还是坚持了「准中级站友」、「中级站友」这样看上去有些不太好懂但却历史悠久的名称,因为他实际上是一种有情感有温度的文化符号。而不仅仅是一个逻辑命名!

其实不仅社区产品着这样,有着深度用户粘性的产品都如此。想象一下,如果百度的百度一下换成了「搜一下」,360的so.com0的so.com0的so.com该有多开心😄

对了,按照豆邮改私信的逻辑,豆列也该改为收藏夹或精选集了。